Hizmet Sözleşmesi

Taraflar ve Sözleşmenin Kapsamı

İşbu Hizmet Sözleşmesi, ürün ve hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri (“Hizmetler”) sağlayan BNET Bulut Bilişim Hizmetleri LTD. ŞTİ. (“BurtiNET”) ile, yeni müşteri kaydı bölümünde belirtilen bilgileri ile tanımlanan kişi veya kurum (“Müşteri”) arasında, BurtiNET’e ait burtinet.com internet adresinde faaliyet gösteren web sitesinin (“Site”) kullanımı ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetlere ilişkin madde ve koşulları düzenlemektedir.

Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder. Sözleşme, sipariş ve ödeme işlemlerinin internet ortamından BurtiNET’e iletilmesi ile birlikte taraflar arasında kurulmuş sayılır. Hizmet siparişi sırasında “Hizmet sözleşmesini okudum, anladım ve kabul ediyorum” ibaresini onaylamadan teknik olarak sipariş verilemez.

Bu metin, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde faaliyet gösteren BurtiNET ile Müşteri arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler. Sözleşmeyi okumadan veya kabul etmeden Site üzerinde işlem yapılmaması gerekir; aksi halde doğabilecek uyuşmazlıklardan BurtiNET sorumlu tutulamaz.

Sözleşmenin Konusu ve Üyelik Bilgileri

İşbu sözleşme, Müşteri’nin Site üzerindeki işlemleri, siparişleri ve kayıt sırasında verdiği bilgiler doğrultusunda yapabileceği ve yapamayacağı işlemleri, sipariş tercihlerine göre alacağı hizmetler karşılığında BurtiNET’e ödeyeceği ücretleri düzenler.

Üyelik bilgileri, Müşteri tarafından üye olurken girilen bilgilerdir. Bu bilgiler tüm işlemlerde esas alınacağından, Müşteri’nin bilgileri hatasız, eksiksiz ve doğru girdiği kabul edilir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle iptal edilen siparişlerde BurtiNET ücret iadesi yapmama veya kısmen yapma hakkını saklı tutar.

Hizmet Teslimatı

BurtiNET, Müşteri’nin talebi üzerine sipariş olarak ilettiği hizmetleri sağlar. Siparişin kabulü mesajı ile BurtiNET ilgili ücreti tahsil ettiğini kabul edip söz konusu siparişte belirtilen hizmeti vereceğini taahhüt eder. Sipariş kabulü ve ödeme onayından sonra BurtiNET, Müşteri’ye kontrol paneli, FTP, veritabanı ve e-posta kullanıcı adları ile şifrelerini iletir ve hizmet başlamış sayılır. İlgili hesapların ve şifrelerin güvenliği ve bu konulardan doğabilecek zarar ve ziyan Müşteri’nin sorumluluğundadır.

Sorumluluklar ve Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri, aldığı hizmet kapsamında BurtiNET’in beyan ve uyarılarına uymayı, yayınlanan ihtar ve bildirimlere riayet etmeyi taahhüt eder. Müşteri, kendisine ücretsiz veya sınırsız olarak verilen hizmetleri ücretli/ücretsiz veya sınırlı/sınırsız olarak üçüncü kişilere dağıtamaz veya satamaz.

• Erişim hakkı bulunmayan dosya veya programlara erişmemeyi, bu durumdan doğan zararı karşılamayı taahhüt eder.
• Domain yenileme, uzatma ve transfer işlemlerinin takibini ve bu işlemlere ilişkin tüm sorumluluğu üstlenir.
• Hizmet kullanımı sırasında yürürlükte olan veya sözleşme süresince yürürlüğe girecek vergi, harç ve benzeri yükümlülükler Müşteri’ye aittir.
• Barındırdığı tüm dosya, doküman, programlar, web sitesi ve e-posta ile yaptığı işlemlerden ve bu verilerin yasalara aykırılığından doğan hukuki ve cezai sorumluluğu Müşteri üstlenir; bu konuda BurtiNET’e kusur atfedilemez.

BurtiNET, sayfaları gönderilmeden önce gözden geçirmez, doğrulamaz veya kullanıcı içeriği için sorumluluk almaz. BurtiNET, hukuka aykırı fiilleri öğrendiğinde müşteriye haber vermeden içeriği silme ve hesabı feshetme hakkına sahiptir. Hesap güvenliği ve şifre yönetimi Müşteri’nin sorumluluğundadır; yetkisiz kullanımdan doğan kayıplardan BurtiNET sorumlu tutulamaz.

Önemli: Hizmetler için satın alınan Özel IP, Ek Ram, Ek Disk alanı gibi eklentilerin ödemeleri yapılmadığı takdirde hosting hizmeti kesintiye uğrayabilir veya askıya alınabilir. Eklentiyi kullanmak istemiyorsanız panel üzerinden iptal talebi oluşturmanız gerekir; iptal edilmedikçe hizmet askıya alınmaya devam eder.

Ödeme ve Ücretler

Hizmetler karşılığı ödenecek ücret, sipariş sırasında belirtilen miktar kadardır. Ücretlere KDV sipariş sırasında dahil edilerek hesaplanır ve Müşteri’ye gösterilerek tahsilat yapılır. Ödeme şekli ve periyodu (aylık, yıllık vb.) siparişte belirtilir.

• BurtiNET, önceden haber vermeksizin fiyat ve tarifelerde ileriye dönük değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Müşteri bu değişiklikleri kabul etmiş sayılır.
• Ücret döviz cinsinden ise fatura tarihindeki Yapı Kredi Bankası satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilir. Dolar bazlı ürünlerde (hosting, sunucu, IP, lisans, SSL) fiyatlar günlük Dolar/TL kuruna göre belirlenir.
• Ücret, siparişte belirtilmediği veya özel sözleşme yoksa fatura kesim tarihinden itibaren 3. iş günü sonuna kadar kredi kartı veya müşteri iletişim adresindeki banka hesaplarına ödenmekle yükümlüdür.
• Ödeme gecikmesinde BurtiNET kur farkı faturası kesme ve müşteri ödeme yapana kadar hizmeti durdurma/açma hakkını saklı tutar. Kredi kartı bilgileri BurtiNET sisteminde veya veritabanında saklanmaz; ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Hosting ve Hizmet Kullanım Kuralları

Sunulan hizmet web sitesi barındırma (Web Hosting) hizmetidir; dosya barındırma (file hosting) değildir. Aşağıdaki kurallara uyulması zorunludur:

Resim/video yükleme-indirme-görüntüleme servisleri sunucularda barındırılamaz. Üçüncü kişilerin yüklediği görsel/video içerikten BurtiNET sorumlu değildir; hukuken ilgili telif veya müstehcen içeriklerden hizmet sahibi sorumludur.

Toplu e-posta (spam) gönderimi kesinlikle yasaktır. Bu tür gönderim tespit edildiğinde hizmet bloklanır; tekrarlanması halinde hizmet iptal edilir ve ödeme iadesi yapılmaz. IP bloğunun e-posta kara listelerine girmesi durumunda, buna neden olan kişiden düzeltme için gerekli ücret talep edilebilir; Müşteri bu ücreti itiraz etmeksizin ödemeyi kabul eder.

Reseller/Linux hosting’te e-posta gönderme/alma garantisi verilmemektedir; e-posta hizmetinin sunulup sunulmaması firma politikasına ve mevcut koşullara bağlıdır. Bu nedenle doğabilecek maddi veya manevi sorumluluk BurtiNET’e yüklenemez.

Site taşıma garantisi verilen hizmetlerde BurtiNET elinden geleni yapar; ancak taşıma süresi veya başarı garantisi verilmez. Farklı firmaların altyapı farkları nedeniyle veri kaybı veya kesinti olabilir; bu durumlardan BurtiNET sorumlu değildir. Müşteri, yedeği alarak ve olası riskleri bilerek taşıma işlemini kabul eder.

Kaynak kullanımı: Günlük yüksek CPU/RAM/MySQL kullanım izni genel olarak %35’tir; sürekli kullanımda bu limit geçerlidir. Bu limiti aşan hizmet askıya alınır; müşteri 24 saat içinde sorunu çözmeyi taahhüt eder. Düzenleme yapılmazsa hizmet tamamen durdurulur ve iade yapılmaz. Sunucuyu diğer müşterilerin hizmetini engelleyecek şekilde kullanan hesaplar askıya alınır.

Alan Adı, Yedekleme ve Veri Sorumluluğu

Alan adı (domain) işlemleri

BurtiNET, sipariş verilmiş ve ödemesi yapılmış alan adı tescil işlemlerini yürütür. Tescil edilen ve ücreti ödenen alan adının sahibi Müşteri’dir. Müşteri, alan adı üzerinde düzenleme, değişiklik ve transfer taleplerini en kısa sürede yapmakla yükümlüdür. BurtiNET tarafından tescil edilen alan adları (com, net, org vb.) The Directi Group ve OnlineNIC firmalarına kesinlikle transfer edilmemektedir. .TR uzantılı alan adları için BurtiNET, TRABİS onaylı kayıt kuruluşu DH Bulut Bilişim A.Ş. yetkili bayisidir.

Yedekleme ve veri kaybı

Müşteri verilerinin yedekleme ve saklama yükümlülüğü Müşteri’ye aittir. BurtiNET müşteri verilerini düzenli yedekleme ve bakıma tabi tutar; buna rağmen kesinti veya veri kaybından BurtiNET sorumlu değildir. FTP, SQL, Log, e-posta dahil 1 hesaba ait toplam boyutu 2 GB’ı aşan sitelerin yedeklemesi BurtiNET tarafından yapılmaz. Veri kaybından doğan zararlardan BurtiNET sorumlu tutulamaz; Müşteri kendi verilerini düzenli kaydetmekle yükümlüdür.

Süresi dolan alan adı, hosting veya diğer hizmetler süre bitiminden sonra durdurulabilir veya iptal edilebilir. Süresi dolmuş veya ödemesi yapılmamış hizmetlerin iptalinden sonra veri saklama yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Askıya Alma ve Fesih

Askıya alma: Ödeme problemi, kredi kartı provizyon sorunu veya sözleşme hükümlerine aykırılık halinde BurtiNET, Müşteri’ye verilen tüm hizmetleri (e-posta, web, FTP hesapları dahil) durdurma hakkını saklı tutar. Bu sürede Müşteri adına erişim yapılamaz ve gelen e-postalar geri çevrilebilir.

Fesih (BurtiNET tarafından): Müşteri sözleşme maddelerine aykırı davranırsa, beyan ettiği bilgilerin yanlış olduğu tespit edilirse veya askıya alma hali 7 günden fazla sürerse, BurtiNET ihtar ve ihbar olmaksızın sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir. Bu fesih sonrasında Müşteri, kalan süreye bakılmaksızın ödediği son sözleşme ücretini geri isteyemez ve fesih tarihinde yürürlükte olan emsal sözleşme bedelinin 5 katı ticari cezai tazminat ödemeyi kabul eder.

Fesih (Müşteri tarafından): Müşteri, gerekçe göstermeksizin sözleşme normal süresi ile sona ermeden 10 gün önce yazılı ihtar etmek şartıyla sözleşmeyi süresi sonunda feshetme hakkına sahiptir. Sözleşmenin süre bitiminden önce Müşteri tarafından feshedilmesi halinde, sözleşme sonuna kadar ödenecek ücretlerin 1/2’si defaten ve peşin ödenir.

BurtiNET yetkililerine veya çalışanlarına argo, hakaret, tehdit veya asılsız suçlama yönelten bireysel/kurumsal müşterilerin hizmeti askıya alınabilir veya iptal edilebilir; bu durumda ödeme iadesi yapılmaz. Müşteri tarafından mail ile iletilen taleplerin zamanında işleme alınmamasından BurtiNET sorumlu tutulamaz; asıl işlemler kontrol paneli üzerinden yapılır. Destek talebi veya kayıtlı e-posta ile yapılan bilgilendirme “yapıldı” sayılır; bilgilendirme sonrası yapılan işlemlerden BurtiNET sorumlu değildir.

İletişim, Tebligat ve Yetkili Mahkeme

Taraflar, sözleşmeden doğan tebligat için siparişte belirtilen posta adreslerini yasal ikametgah olarak kabul eder. Bu adreslere yapılan tebligat, eline ulaşmasa bile tebliğ edilmiş sayılır. Adres değişikliği diğer tarafa yazılı bildirilmedikçe eski adres geçerlidir.

BurtiNET, Müşteri’ye tahsis ettiği veya Müşteri’nin beyan ettiği e-posta adresine mesaj, bilgi, ihtar, ödeme bildirimi ve hesap ekstresi gönderebilir. Müşteri, bu iletilerin alınmadığı iddiasında bulunamaz; iletilerin gönderildikleri tarihten 1 gün sonra tebliğ edilmiş sayılacağını kabul eder.

Ücretin ödenmesinde temerrüt

Müşteri, aldığı hizmetlere karşılık başvuru tarihini takip eden 7 gün içinde ödeme yapmazsa temerrüde düşmüş sayılır. Bu durumda BurtiNET kur farkı faturası kesebilir ve fatura tarihinden itibaren aylık %15 gecikme faizi talep edebilir. Dava veya icra takibinde aylık %15 gecikme faizi, bakiye borcun %50’si cezai şart, %10’u avukatlık ücreti ve diğer yasal giderler Müşteri’ye yüklenir. İhtiyati haciz ve tedbir için BurtiNET’in teminatsız karar almaya yetkili olduğu; teminat istenmesi halinde banka komisyon ve ücretlerin Müşteri’ye ait olduğu kabul edilir.

Yetkili mahkeme ve son hükümler

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. BurtiNET’in doğabilecek zararları için Müşteri’nin tazminatı, hizmet/ürün için ödenen tutarın bir aylık bedeli ile sınırlıdır.

BurtiNET, gerek gördüğü takdirde yeni maddeler ekleyebilir, çıkarabilir veya maddelerde değişiklik yapabilir. Müşteri bu değişiklikleri önceden kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, taraflarca okunup anlaşılarak imza altına alınmış sayılır; imza, siparişin internet ortamında BurtiNET’e gönderilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilir.